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简单来说包括几个方面: 1)帮助企业把原来分散在不同部门、不同员工手里的客户信息统一管理,并对客户进行等级划分; 2)帮助企业规范同客户相关的业务流程,提升各环节的协同效率,从而提高客户满意度; 3)帮助企业管理者用数据说话,从真实的业务数据出发判断企业运营现状并规划未来;