用友CRM和ERP之间的联系和区别是什么？
本文来源 : admin 发布时间：2014年08月01日 阅读：次
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提问：用友CRM和ERP之间的联系和区别是什么？
回答：主要区别为：1）产生背景不同：ERP的核心是MRPII，即制造资源计划。它产生的社会背景是全球性生产能力不足，企业需要最大限度的挖掘生产潜力，整合内部资源，提高生产效率、降低生产成本，生产出更多的产品。CRM产生的背景是全球性生产过剩，企业关注的重点不再是如何生产出产品，而是如何吸引更多的客户、如何提高老客户的满意度和忠诚度，提高市场占有率。
2）使用人员不同：ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门；CRM则是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。
3）管理对象不同：ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源，强调优化内部管理，提高工作效率；CRM管理的对象是更面向市场的一些资源，如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等，强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。
总之，两者的管理重心有很大区别：ERP强调对内提高效率、降低成本；CRM强调对外增加收入、提高市场占有。两者各成一体，但可以进行数据交换，主要是CRM开放数据接口，ERP从CRM中提取数据。
